最近几年，我们见过网络诈骗、价格刺客，见过医美事故、大数据杀熟，还见过不少奇奇怪怪，货不对版的电商购物体验，具体到家电消费过程中，虚假宣传、产品质量、促销套路、安装售后等乱象问题也是层出不穷人生无常，谁都免不了踩坑。新消费时代下，临近315之际，中国家电网整理“前人”在家电消费中踩过的雷，缴过的“智商税”，希望为正筹划家电购物清单的众多购买的人们排排雷避避坑。
近年来每到315节点，家电售后维修乱象屡被业内外媒体、市场机构、众多购买的人提及，诸如无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题，网上山寨官方售后、小区“游击队”维修等乱象，始终屡禁不绝。而维修乱象之外，家电安装方面的“乱收费”现象，也慢慢变得多的引发市场用户的讨论与质疑。
家住陕西省渭南市的田女士就向中国家电网记者反映，自己去年618在电子商务平台购买了一台某大品牌的86寸4K超高清电视，购买选项中承诺免费上门安装，但实际到货，安装师傅上门后，却称免费仅针对底座安装，如果挂墙，打孔、挂件等，都需要额外收费，整体挂件+打孔算下来，许女士称“被宰了360元”。
不仅电视安装乱收费，如空调安装“乱收费”现象遇到的人更是不少，像加铜管费、高空作业费、打孔费、支架费用等，随随便便一加就得多花好几百。还有热水器安装时的像角阀、软管、排气管、加长固定件等费用，最终都要消费者来买单。“买个热水器花1200元，安装费就能高达800元”，有消费者吐槽称，这种号称免费安装之外的“额外收费”，实在让人无语。
家电行业安装乱象为何频繁发生，屡禁不止?有业内人士分析指出，一则是外包给第三方的“锅”，另外消费者低价心理也是影响因素之一。对此类现象，消费的人在购买安装前还是要咨询清楚，如果免费，确保每项环节的“免费”权益落实到位，如果不免费，具体加收支付费用为多少，提前询问清楚，也能让我们少花一些冤枉钱。
2022年双11期间，某外资家电品牌因价格欺诈行为，被相关区域市场监督管理局罚款上万元的消息一度引发业内外关注热议，据了解，该品牌将旗下某款除菌小家电产品在双11当天虚标原价，再以大幅度优惠让利，以实际成交价误导消费者出现了大幅度降价，扰乱市场秩序，也损害了众多购买的人的合法利益。
不只是该外资品牌，去年618期间，某国产综合家电品牌被爆出旗下空调、热水器、冰箱等多款在售电器预售标价不降反升、满减叠加活动后到手价甚至比促销前更贵的“假促销”。另据新闻媒体报道，云米智能京东自营旗舰店的一款壁挂式洗衣机，去年618期间三天之内价格变了三次，分别为2199元、2699元、2499元，就连吹风机也贵了400多元。
在电商红利逐渐消退、家电市场进入存量竞争的背景环境下，企业为争夺市场、用户，通过优惠促销来吸引流量，增加销量无可厚非，但商品优惠打折暗藏猫腻，借“虚假打折”来诱导用户消费的行为，则就有些吃相难看了，而且还消耗用户信任。对于这种侵犯用户合法权益，更戕害了电商市场健康运行生态的行为，需要相关部门政策监管来不断规范完善，当然，消费者也要增强辨识能力和防骗意识，购物前最好能“货比三家”，对需要购买的产品，平时要多留意其售价，再与促销期间的价格对比，以确定是不是真的优惠，而不是盲目相信商家的打折优惠宣传，以免上当。
有消费者许女士向中国家电网记者反映，自己跟风买的一款戴森平替高速吹风机，使用效果相当一般，“相比七八年前买的飞科普通吹风机，吹干的时间效率上并没有太大提升，高温烘干模式也一样很烫。”记者就这一问题咨询浙江某个护电器企业高管，他向记者表示，一般普通吹风机的马达转速为1.6万-2.1万转，而当下市面上很多宣传高速吹风机的产品，其实就是比普通吹风机的马达转速稍微高点，达不到真正的高速。“实际上高转速的定义是马达转速要在10万以上，那些介于普通以上高速未满状态的电吹风产品，完全就是概念偷换。”
事实上，类似概念偷换、功能夸大成分、虚假宣传的案例不在少数，比如备受爱美人士青睐的家用红蓝光美容仪，有企业内人士告诉记者，红光、蓝光是要达到一定的高能量纯度、波长，才具有抑制炎症、护理嫩肤效果，市面上相当一部分美容仪产品，其红蓝光并不能达到理想纯度效果，甚至因热源能量不稳定，会发生烫伤等安全隐患。另外还有像一些吸油烟机宣传可代替专业清洗的“自清洁”功能，疫情背景下一些空调、空净产品宣传可去除新冠病毒、PM2.5等的除菌消毒功能，实际使用效果从市场反馈来看，并没有达到用户预期。
在新媒体时代，消费者接收信息的渠道更多元化，在大数据的推送下，一些五花八门的或偷换概念或夸大宣传的产品功能，往往让消费者踩坑“受伤”。对此，我们不得不发出警醒：在选购家电尤其新兴家电时，消费者还是要带有质疑心态，去进一步了解每个概念的真正含义，以及查看相关功能是不是真的达到标准要求后，再考虑是否选择下单。
明明是一家本土公司、本土品牌，偏偏要注册洋品牌、洋商标，以洋乱华，上演真假李逵......在中国家电市场，一些本土品牌“挂羊头，卖狗肉”的虚假把戏多年来始终未能禁止，大家电随着市场成熟度和品牌集中度提高，此类乱象已有明显遏制，但小家电、新兴网红家电市场的李鬼李逵现象却依然横行。
比如曾自诩为“德国品牌”的某锅具企业，乘着直播带货的大船走红，又高调地利用德国身份给自己加码，却被扒出是一家地道的中国企业研发、生产的锅具品牌。还有曾标榜自身为德国企业的智能锁品牌凯迪仕、以德国品牌集团自居的某颈椎按摩仪品牌，也分别被起底是一个注册在深圳的本土品牌，以及一家起家于广东顺德的本土企业......中国家电网查询京东、天猫等电商平台上，在一些新兴品类上，短短几年间，已经出现了不少宣称拥有百年历史的欧美等洋家电品牌，而实际查询便能发现，这些品牌在中国的商标所有人，以及运营公司，多是成立不过两三年的新公司，甚至注册资本只有50万元、100万元，公司参保人数仅为个位数。
客观而言，最近几年随着一些国风国货潮品在中国消费市场走红，消费者“崇洋”的心理已经弱化，不再像原来那样盲目地去迷信洋品牌，但总不防有些企业释放新的营销手段令人防不胜防。对于这些企业产品，广大消费者还是要擦亮眼睛，不断提升自我意识，在更理性化消费的同时，也要关注到品牌背后的产品，产品背后的技术、功能、服务、体验等要素。
随着直播带货、社交电商进入前所未有的活跃期，近两年从社交内容圈子、网红大V处关注和购买“网红”家电产品逐渐成为潮流，如美容仪、料理机、空气炸锅、吹风机、吸尘器、扫地机器人等不少小家电、智能家电便借此东风，凭借着精致的外观和简单的操作迅速“火”起来。不过，网红社交圈子并没有严格筛选机制，也使得良莠不齐的产品一同涌现了出来。
比如，每年花上千万请明星代言、市场推广费用两倍于研发费用的某按摩仪品牌，多次现身头部主播李佳琦直播间的山本空气炸锅、因抖音网红主播“疯狂小杨哥”带货而被熟知的金正破壁机、绞肉机等，均在产品安全质量方面存在不小的质疑和投诉，某按摩仪品牌更是被指“无3C认证却钻医疗器械空子擦边营销”。
中国消费者协会近期发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》也指出，一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全风险隐患。对于广大消费者，在颜值经济时代，以精致外观、创意造型、小巧便携等作为购买考量因素可以理解，但也需注意避免重噱头不重品质，重外观不重内涵的情况出现，不然若买回去没用两次就闲置或者出现质量问题，更甚至造成人身安全隐患，就有些得不偿失了。
近年来，随着我国人口老龄化程度持续加深，以及精致、科学养娃时代开启，适老家电、母婴家电的市场潜能加速释放。
中国家电网观察近三五年家电细分市场，适老家电方面，有企业推出了舒养热水器、环绕坐式淋浴器等高科技适老化产品线;有电视品牌设计了适合老年人使用的“简洁模式”，将遥控器按键从28个减少到10个左右，操作系统还支持不同方言识别，方便老年人语音控制智能电视;也有企业推出老年人系列空调，字体更大、遥控器按键排列更简单，同时配备了语音播报功能。母婴家电市场，如母婴冰箱、母婴空调、母婴洗衣机等大家电，以及母婴专用消毒柜、温奶器、净水器等种类繁多的小家电，越来越成为大量90后年轻夫妻的首选。
不过，市场火热的背后，也要清醒地看到一些像“以次充好”、“无中生有”的行业乱象问题。比如在适老家电市场，有行业人士指出，现阶段专为老年人开发的智能家电产品，种类和数量都比较匮乏，有些企业宣称的适老家电仅功能减少、字体增大，但用户的体验感不佳;部分企业甚至只在已有功能上加入“老年人适用”的描述。母婴家电市场，也有相当一部分企业在自身没有具备相应性能的基础上，直接在产品宣传上“贴上母婴标签”就敢开卖，完全无视用户的需求能否保证，更无视用户的利益。对于此类现象产品，消费者还需仔细甄别谨慎购买。
中国家电网【摄氏零度】栏目某期冰箱系列选题的消费者调研中，位于广东江门市的刘女士曾向记者爆料，自己上万元买的某品牌主打智能保鲜功能的冰箱产品，购买时无论外观颜值还是独立变温室的保鲜存储功能，都十分满意，但买后不到一年，冰箱开合处的门铰链就生锈了，因为锈迹在较为明显的区域，每次开门使用都能看到，感觉很糟心。“一个大品牌推出的高端旗舰产品，在细节上却这么失误，感觉配不上它宣传的高端调性。”
在一些电子商务平台高端家电品牌/产品的用户评价中，类似这样的评价实际并不少，比如京东上某国产高端品牌的官方店铺内，有用户评价其购买的售价14000多的分区滚筒洗衣机产品“才用半个月，里面的皮圈已经坏了，洗衣服漏水。”另有某品牌售价6000多元的无线智能洗地机，被吐槽“用了两次就漏水，而商家给发的水箱也是明显被使用过的。”
当下中国市场正经历新一轮的消费升级，有着消费能力和意愿的中产阶级快速崛起，很多消费者从简单的基础消费开始向品质消费升级。品质生活的需求，也让更多的消费者愿意为高端家电买单。目前，市场上大部分主流品牌推出了不少技术上的含金量高、品质细节优的好产品，不过我们也必须要格外注意到，也有些企业推出的高端产品实则“名不符实”，往往只是功能堆积，细节不到位;更甚者仅定价高了，却没有真正高端产品背后的高的附加价值和高吸引力。对消费的人来说，尽管经常会听到企业纷纷布局高端市场的消息，但在选购产品时，还是要以自己的需求为准，切莫被厂商忽悠为一些不必要的“高端黑科技”或“华而不实的工艺制造”买单。
